一年无果：南京顾客1.8万购物款遭寺库扣押，货财两空
11月18日，江苏南京的闫女士，向极目新闻记者反映情况，2022年8月，她花费1.8万多元用钱，在寺库APP上购买了4件衣服，可是如今一年已经过去，然而对方既不进行发货的动作，也不给她退款。针对此情况关于这样的状况，寺库官方客服回应，针对极目新闻记者所言称，目前闫女士的退款正在处于审核的过程中。
极目新闻的记者察觉到，存在着多名消费者表示，于该平台进行购物期间遭遇过相似情形。
从事律师职业的人觉得，寺库这个平台有可能出现违背约定的行为，以及对消费者依法享有的权益造成侵害的情况。相关当事人能够向消费者协会进行投诉举报，以积极的态度去维护自身的权益，提出让商家进行损失赔偿的要求，在必要的时候可以借助法律途径来维护权益。
花1.8万元购物发货难退款也难
由闫女士提供给记者的购物记录截图表明，在2022年8月18日，她于寺库APP上，先后进行下单操作，购买了两件T恤衫，还购买了两条短裤，这些商品总价为18256元，然而直到如今，时间已经过去一年多，她始终未曾收到所购货物，并且在申请办理退款的时候，也遭遇了被不断拖延的情况。
闫女士购买的四件衣服（受访者供图）
去年夏天，闫女士准备把衣服送给男朋友，付款后，一两个月过去了，平台一直没给她发货，夏天都过完了，对方依旧没发货，她便申请了退款，可一直显示在审核中。闫女士向极目新闻记者介绍了这些情况。
闫女士称，对方既不发货，又不退款，她便持续拨打客服电话催促对方，然而客服并不是说不给她退，而是一再延后推迟，声称正处于审核当中，可如今已然过去一年多了，退款依旧没有完成审核。
找平台沟通了一整年都没有结果，闫女士拨打了寺库方公司所在地方的市场监管部门的投诉电话，后来在市场监管部门参与进来之后，寺库方终于应允给她退款，然而方式却是退给她价值等同于退款金额的平台换货券，因她常常在寺库APP上买东西，所以就同意了对方的方案，没料到的是，运用平台换货券仅仅能够在换货区去兑换商品，可是换货区的商品质量不太好，没有她所喜爱的种类。更加让她感到气愤的是，要是使用等同于退货金额的现金，就能够在平台上正常挑选自己心仪的产品。
上午时间是11月18日，闫女士又一次向寺库客服询问换货券区产品少的问题，还问能不能兑换别的商品，她能补上差价，然而客服人员称，换货只能在换货中心挑选。闫女士提出退款，对方说会通知财务，尽快把钱退给闫女士。
记者接着打给寺库客服，给出闫女士的订单号，询问退款进行到什么地步了，客服人员讲，当下后台表明正处审核里。
有消费者遇到相似情况
记者从闫女士处获得了她在寺库 APP 账户的换货券金额截图，截图显示她目前的换货总额度为 19756 元。闫女士介绍，这里面包含一些退掉商品的运费以及之前积攒的积分相应部分。她还说，自己在寺库购买的商品数量超过了 50 件，实在没想到会碰到这种状况。而她现在仅有一个诉求，那就是希望能尽快得到退款。
极目新闻的记者留意到，在寺库这个平台购物后，有着和闫女士一样遭遇的人有不少。在黑猫投诉平台那儿，关于寺库的投诉数量达到了159条，其中多数内容都是针对该平台不发货以及不退款的申诉，仅仅在11月18日那一天，就有两名网友发起投诉来申请退款。
黑猫平台有网友投诉与闫女士有类似情况
2023年2月14日，极目新闻曾针对寺库退货难问题做过报道。今年2月6日，武汉市民刘女士称，一年多以前，她在寺库下单了一款万余元的手表，因平台发货迟缓，她申请退款，退款过程很波折，3个月后，只退了8000多元。剩下2000元一直未到账。记者介入此事后，2月13日，北京寺库商贸有限公司把剩余退款全都退给了刘女士。
根据天眼查所呈现的信息表明，北京寺库商贸有限公司，其曾有过北京寺库寄卖有限公司这样的名称，它于2009年成立，所处位置在北京市昌平区，是一家主要从事批发业的企业。在2022年，这家公司完成了战略融资，交易金额为2亿元人民币。经由实际操作之后，记者察觉到寺库APP以及官网商城依旧能够正常使用。
律师：寺库涉及违约和侵权违法行为
对此，河南泽槿律师事务所主任付建觉得，从法律层面来讲，寺库APP平台或许存在某些不法行径。首先，平台于收到订单以及消费者付款之后，长时间不发货，这有可能构成违约行为。依据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人当中有一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。在这般情形下，寺库理应承担相应的违约责任，涵盖退款以及赔偿消费者损失等。
寺库官网商城（网页截图）
付建又讲，寺库平台于退款这块的行径也是有问题的。按照消费者给出的讯息以及平台客服的答复来讲，顾客进行退款申请已然过去一整年的时间，然而寺库客服回应依旧在针对退款予以审核，这般做有可能违犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条对应的规定，也就是经营者应该依照约定或者交易习惯及时去履行诸如退货、换货、修理之类的义务。要是平台没办法按时退款，那么可能会构成对消费者合法权益的侵犯。
此外，平台所提供的退款办法也是有着限制的，闫女士用以平台退回的等价现金券居然只能去购买特定的商品，这同等价现金的功能相比是差得非常大的，这般情况可能是违背了《中华人民共和国合同法》第39条的规定的，那规定便是当事人理应去遵循公平的原则来确定合同的内容，是绝对不可以滥用权利或者利用对方所处的不利地位的，平台有意去设置退款的限制条件，这同样构成了对消费者合法权益的侵害。
综上所述，寺库平台涉及那起奢侈品购物纠纷所关联的平台，或许存在违约行径以及对消费者合法权益的侵犯。当事人能够向该平台以及消费者协会进行投诉举报，积极去维护自身权益，要求商家作出损失赔偿。在必要情形下可向法院提起诉讼，借助法律途径来维护自身权益。